Численность получателей государственных услуг, обратившихся в учреждение в указанный период, составила 6639 человек.
Объем опрошенных составил более 3% от числа получателей государственных услуг (опрошено 207 человек).
Проводя анализ ответов респондентов можно сделать следующие выводы.
В ГКУ ОСЗН по городу Мурому и Муромскому району за предоставлением мер социальной поддержки по итогам проведения Мониторинга в основном обращаются респонденты от 30 до 40 лет, что составляет 27% (2023 год – 27%), респонденты до 30 лет составляют 25% от общего количества граждан (в 2023 году данный показатель составлял 19%) и респонденты старше 60 лет, что составляет 21% (2023 год – 22%) от общего количества респондентов.
При анализе занятости анкетируемых: 14% респондентов являются студентами (2023 год – 10%), 41% заняты трудовой деятельностью (трудоспособного возраста)(2023 год – 40%) и 20% (2023 год – 25%) респондентов являются неработающими пенсионерами.
100% респондентов устраивает порядок предоставления полученной государственной услуги в учреждении социальной защиты населения (в 2023 году данный показатель составлял также - 100%).
90% анкетируемых используют возможность получения услуг через Единый портал государственных и муниципальных услуг, в 2023 году данный показатель составлял – 75%. А в будущем 92% (в 2023 году данный показатель составлял -84%) анкетируемых допускают возможность предпочтительней обращение за получением услуги через Единый портал государственных и муниципальных услуг, чем личное обращение в учреждение социальной защиты населения.
Преимущества получения государственных услуг через Единый портал государственных и муниципальных услуг в экономии времени отметили 76% респондентов (2023 год – 62%), 13% опрошенных не требует личного обращения и 10% респондентов позволяет заполнить заявление в непринужденной обстановке.
98% респондентов отмечают достаточный уровень информирования населения о порядке предоставления государственных услуг (2023 год – 96%).
79% анкетируемых пользовались сайтом учреждения для получения информации, связанной с предоставлением государственных услуг, работой учреждения (2023 год – 64%). 40% анкетируемых пользовались сайтом учреждения для записи на приём к специалистам учреждения.
100% респондентов устраивает существующий режим работы учреждения.
33% (2023 год – 38%) участников опроса менее 30 минут тратит на то, чтобы добраться до учреждения и 48% (2023 год – 52%) менее 15 минут. В тоже время 16% (2023 год – 6%) респондентов от 30 до 60 минут тратит на то, чтобы добраться до учреждения.
100% респондентов отметили время менее 15 минут, затраченное в очереди на прием для получения государственной услуги (в 2023 году данный показатель составлял также 100%).
Возможность получения государственных услуг в Многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг знают 88% респондентов и лишь 12% респондентов не знают.
Положительным фактором является, что при выборе места оформления государственной услуги, 67% респондентов - доверяют специалистам (2023 год – 64%), 20% респондентов выбирают место оформления по привычке и 10% участникам опроса - легче добраться до учреждения социальной защиты населения (2023 год – 19%).
99% опрошенных не испытывают никаких трудностей в получении государственных услуг в учреждении (2023 год – 98%). Только у 1% (3 человека) анкетируемых возникли трудности со сбором необходимых документов, справок (2023 год – данный показатель составлял 2% и 6 человек).
Уровень доступности государственных услуг в учреждении социальной защиты населения 99% респондентов оценили как достаточный, хотя в 2023 году данный показатель составлял - 100%.
100% респондентов считают, что уровень доступности и качества предоставляемых государственных услуг в учреждении за последнее время улучшился: стали собирать меньше документов, не стало очередей ожидания приема, повысился профессионализм, доступна электронная запись на приём, оперативно решаются вопросы, доброжелательным отношением, высоким качеством предоставляемых услуг.
100% участников опроса удовлетворены качеством обслуживания сотрудника учреждения социальной защиты.
100% респондентов отметили отрицательный факт проявления коррупции в учреждении социальной защиты населения.
В целом качество работы учреждения социальной защиты населения по оказанию государственных услуг в 2024 году - 97% респондента отметили как высокое, в 2023 году данный показатель составлял 93%, что составило 201 человек от общего количества опрошенных, а 3% опрошенных оценили средним показателем, что составило 6 человек, в 2023 году данный показатель составлял 7% и 18 человек, что является положительным результатом оценки.
Объем опрошенных составил более 3% от числа получателей государственных услуг (опрошено 207 человек).
Проводя анализ ответов респондентов можно сделать следующие выводы.
В ГКУ ОСЗН по городу Мурому и Муромскому району за предоставлением мер социальной поддержки по итогам проведения Мониторинга в основном обращаются респонденты от 30 до 40 лет, что составляет 27% (2023 год – 27%), респонденты до 30 лет составляют 25% от общего количества граждан (в 2023 году данный показатель составлял 19%) и респонденты старше 60 лет, что составляет 21% (2023 год – 22%) от общего количества респондентов.
При анализе занятости анкетируемых: 14% респондентов являются студентами (2023 год – 10%), 41% заняты трудовой деятельностью (трудоспособного возраста)(2023 год – 40%) и 20% (2023 год – 25%) респондентов являются неработающими пенсионерами.
100% респондентов устраивает порядок предоставления полученной государственной услуги в учреждении социальной защиты населения (в 2023 году данный показатель составлял также - 100%).
90% анкетируемых используют возможность получения услуг через Единый портал государственных и муниципальных услуг, в 2023 году данный показатель составлял – 75%. А в будущем 92% (в 2023 году данный показатель составлял -84%) анкетируемых допускают возможность предпочтительней обращение за получением услуги через Единый портал государственных и муниципальных услуг, чем личное обращение в учреждение социальной защиты населения.
Преимущества получения государственных услуг через Единый портал государственных и муниципальных услуг в экономии времени отметили 76% респондентов (2023 год – 62%), 13% опрошенных не требует личного обращения и 10% респондентов позволяет заполнить заявление в непринужденной обстановке.
98% респондентов отмечают достаточный уровень информирования населения о порядке предоставления государственных услуг (2023 год – 96%).
79% анкетируемых пользовались сайтом учреждения для получения информации, связанной с предоставлением государственных услуг, работой учреждения (2023 год – 64%). 40% анкетируемых пользовались сайтом учреждения для записи на приём к специалистам учреждения.
100% респондентов устраивает существующий режим работы учреждения.
33% (2023 год – 38%) участников опроса менее 30 минут тратит на то, чтобы добраться до учреждения и 48% (2023 год – 52%) менее 15 минут. В тоже время 16% (2023 год – 6%) респондентов от 30 до 60 минут тратит на то, чтобы добраться до учреждения.
100% респондентов отметили время менее 15 минут, затраченное в очереди на прием для получения государственной услуги (в 2023 году данный показатель составлял также 100%).
Возможность получения государственных услуг в Многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг знают 88% респондентов и лишь 12% респондентов не знают.
Положительным фактором является, что при выборе места оформления государственной услуги, 67% респондентов - доверяют специалистам (2023 год – 64%), 20% респондентов выбирают место оформления по привычке и 10% участникам опроса - легче добраться до учреждения социальной защиты населения (2023 год – 19%).
99% опрошенных не испытывают никаких трудностей в получении государственных услуг в учреждении (2023 год – 98%). Только у 1% (3 человека) анкетируемых возникли трудности со сбором необходимых документов, справок (2023 год – данный показатель составлял 2% и 6 человек).
Уровень доступности государственных услуг в учреждении социальной защиты населения 99% респондентов оценили как достаточный, хотя в 2023 году данный показатель составлял - 100%.
100% респондентов считают, что уровень доступности и качества предоставляемых государственных услуг в учреждении за последнее время улучшился: стали собирать меньше документов, не стало очередей ожидания приема, повысился профессионализм, доступна электронная запись на приём, оперативно решаются вопросы, доброжелательным отношением, высоким качеством предоставляемых услуг.
100% участников опроса удовлетворены качеством обслуживания сотрудника учреждения социальной защиты.
100% респондентов отметили отрицательный факт проявления коррупции в учреждении социальной защиты населения.
В целом качество работы учреждения социальной защиты населения по оказанию государственных услуг в 2024 году - 97% респондента отметили как высокое, в 2023 году данный показатель составлял 93%, что составило 201 человек от общего количества опрошенных, а 3% опрошенных оценили средним показателем, что составило 6 человек, в 2023 году данный показатель составлял 7% и 18 человек, что является положительным результатом оценки.
